以满足客户需求为品牌建设的『后盾』基础

将满足客户需求置于发展首位

想做品牌,首先要做口碑,口碑从何处来?口碑从人处来,人何时会主动分享口碑?当使用者觉得服务很满意、很超值、很快乐时，便会主动分享。在口碑的口耳相传中，温州市裕丰电器有限公司（以下简称院裕丰电器）董事长赵崇宣却有他独特的见解，他认为消费者最关心的是自身利益，所购品牌能否物美价廉，并假设每家企业能够直接让客户受益，帮助他们对产品进行安装、调试，自然会受到客户的拥戴，口碑传播自然在情理之中，声明将品牌做好不是一朝一夕的事情，是企业慢慢发展壮大后的产物，是口碑长期演化的结果。

在心理学中有一种策略叫做“情感共鸣”，通过这种方法拉近和陌生人之间的距离，从而影响到别人。在实施口碑营销的过程中，裕丰电器通过自身为客户周到的服务，引起用户内心的共鸣，口碑效应也自然形成。

口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会负面事件的自发传播带来极大的破坏力。有数据统计显示，负面口碑的传播速度是正面口碑的10 倍。因此，负面口碑的处理绝不能懈怠。产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基础。目前，国内许多企业在面对危机时经常无所适从，或者由于不知该如何把握其中的度而采取鸵鸟对策，干脆不闻不问，导致的后果是坏影响并未自动消失，影响了消费者对品牌的认可遥这个时候，企业是主动站出来打破沉寂？还是守株待兔，或者等待消费者主动谈论？赵总认为选择后者的企业必定会被时代所淘汰，不但等不到兔子，还会在大树下浪费美好的光阴。建议，作为置身竞争激烈如漩涡中的企业，必须考虑如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，并在最短时间内以最恰当传播为公众带去真实而客观的企业现实情况，以挽回其品牌的良好口碑，将损失降至最低，将被动变为主动，从正面塑造企业的良好口碑。

旨在保证品牌建设的绵延流长

中国的经济在飞速发展，市场竞争越演越烈，在竞争白热化阶段的企业发展是自身头等大事。想让自己的企业发展在激烈的市场环境中生存，就要以优质的独特品牌制胜，避免“闭门造车”，要进行多渠道品牌宣传，保持品牌永久的生命力。

现今社会信息传播居于首位，互联网则是传播信息最快最广的一种方式，通过网络媒体传播及打造，势必形成一定的影响力。互联网正以人们难以预料传播速度迅速发展，依靠互联网起家的企业数不胜数，通过互联网淘出金山的案例屡见不鲜。互联网已被视为兵家必争之地。众多非互联网行业巨头纷纷将矛头指向互联网，各类营销推广手段层出不穷。裕丰电器紧跟时代潮流，充分借助互联网传播途径加大宣传力度。另外，杂志期刊是最容易让人接受的方式，成为不可或缺的企业形象名片。

社会对企业的期望值越来越高，企业必须正视社会责任。首先是做的好，其次是做好事。赵总不仅在经济领域颇有所建树，同时作为政协一员，他号召企业不仅要做好企业，还要做好事遥。另外，他强调企业如果忽略了经济成就，毫无社会责任，就会很快陷入困境，同时介绍企业履行其他社会责任的前提和载体是将企业做好。

立志以优质品牌形象回报社会

裕丰电器始终秉承“客户就是上帝”的理念，坚信责任心是企业生存的根本，是衡量企业成功与否的重要标准。缺乏责任感的企业，终究会被社会所淘汰。因此，面对种种社会现状和经济问题，裕丰电器采取措施积极应对。督促管理者勤于监督，加强宣传，将员工责任感与职业生涯发展紧密联系。通过培养员工团队精神，使得员工真正融入集体，与企业共进退。

企业放弃了对社会的责任，就意味着放弃了自身在社会中的生存机会。企业应该让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量，获得更为广阔的发展天地。裕丰电器经常关注社会弱势群体，无偿救济贫困老人和重病患者。先后六年被评为柳市镇“百强企业”、“五十强企业”、资信“AAA”级企业、明星企业和“重合同守信用单位”，连续多年被上海德力西集团和万控集团授予“****合作伙伴”荣誉。面对新形势，裕丰电器奉守“诚信互惠、追求卓越”的经营理念，依靠勤劳和智慧，促成了其自身茁壮成长。