质量为本的客户情结--记中国一开集团董事长屠昌忠

1977年温州第一家低压电器生产厂家在柳市镇后市街诞生了。80年代初，柳市低压电器厂家如雨后春笋般成长起来，但个别不法厂商却采取不正当竞争手段，扰乱市场，造成了严重后果，致使柳市电器被冠以“劣质产品”商标。亲眼目睹了这一“全国驰名商标”给柳市低压电器市场带来严重负面影响的屠昌忠，也看到了客户在买到劣质产品时对厂家的抱怨，还有上当受骗后的伤心与无奈，更看到了这些低劣产品流通在市场上，给消费者带来的危害，一开集团董事长屠昌忠深知“质量重于泰山”。

        他说：“在如今的市场上，每个人都是客户。都希望自己购买的产品质量是可靠的。我公司生产的产品首先把质量摆在第一位。”

        在他创业办厂时，他首先导入ISO9001质量体系，产品从原材料采购到生产加工，从技术设计到工艺流转，从市场调研到售后服务，他都严格按照体系标准执行。同时制定了“创造优美环境，生产优质产品，坚持诚信为本，满足用户需求”的24字质量方针。

        在2002年的冬天，屠昌忠给一开人上了一堂生动的质量课。

        公司接了一个特殊订单，要求25天内交货，逾期将交付30%的违约金。为此全体人员加班加点赶货，终于如期完工。为将产品及时发出，有一小部分产品未进行检验就直接发货。质保部负责人向屠昌忠汇报：凭多年经检，这些产品不会存在质量问题。如果我们再不发货，就会交十几万的违约金。屠昌忠听了汇报后，对质管部负责人说：“先检验，后发货。”经过近两个小时的奋战，所有产品检验合格，望着开往目的地的大货车，屠昌忠悬着的心踏实的落下了。事后，对方不但没有叫我公司交罚金，反而还为屠昌忠严把质量观的态度表示钦敬和赞赏。对方负责人表示：使用“一开”产品我们放心。

        后来，屠昌忠在质量会上说：“我们每个人都是客户，当大家在付钱买东西时，都希望买到合格品。所以我们在做每件产品时，都应该把它当作是为自己在做。”

       在他“严管理高质量”的要求下，一开集团突飞猛进，一跃成为“中国电气行业十大领军”企业，并荣获了“上海市品牌企业”、“国家免检产品”等称号，而他本人也获得了“中国优秀企业家”、“中国优秀创业企业家”、“世界经理人成就奖”。

  屠昌忠说，下一个目标是实现世界名牌的一开电气！